Es tut uns leid zu hören, dass du vielleicht nicht zufrieden bist. Bitte kontaktiere uns über den In-App-Chat oder unter support@atlantic.money, damit unser Team dir helfen kann.
Was geschieht, nachdem ich eine Beschwerde eingereicht habe?
Wir werden deine Beschwerde stets unverzüglich, höflich und fair behandeln. Wir werden alles tun, um dein Anliegen so schnell wie möglich zu verstehen und zu lösen.
Nach Erhalt deiner Beschwerde wird Atlantic Money:
den Eingang deiner Beschwerde innerhalb von 3 Werktagen bestätigen;
eine gründliche Untersuchung durchführen und dein Anliegen mit unseren Systemen, Aufzeichnungen und Richtlinien abgleichen; und
dir innerhalb von 15 Werktagen eine endgültige Antwort geben.
In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass wir nicht in der Lage sind, dir innerhalb von 15 Werktagen eine endgültige Antwort zu geben. In solchen Fällen werden wir dir eine vorläufige Antwort zukommen lassen, in der wir die Gründe für die Verzögerung erläutern und darlegen, was wir unternehmen, um deine Beschwerde voranzubringen.
Was passiert, wenn ich weiterhin unzufrieden bin?
Großbritannien:
Wenn du nach unserer abschließenden Antwort weiterhin unzufrieden bist, kannst du deine Beschwerde an den Financial Ombudsman Service weiterleiten (wenn du möchtest):
E-Mail: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Telefon: 0800 023 4567
Post: Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London, E14 9SR
Du musst deine Beschwerde innerhalb von 6 Monaten ab dem Datum der endgültigen Antwort von Atlantic Money weiterleiten.
Weitere Informationen zum Financial Ombudsman Service findest du hier: FOS-Merkblatt für Verbraucher
EU:
Wenn du nach unserer abschließenden Antwort weiterhin unzufrieden bist, kannst du dich an den belgischen Ombudsmann für Finanzdienstleistungen wenden (wenn du möchtest):
E-Mail: ombudsman@ombudsfin.be
Telefon: 02/545.77.70
Post: Ombudsfin, North Gate II, Koning Albert II-laan 8, Fach 2, 1000 Brüssel
Du musst deine Beschwerde innerhalb von 12 Monaten ab dem Datum der endgültigen Antwort von Atlantic Money weiterleiten.
Weitere Informationen zu Beschwerden findest du in Artikel 22 unserer Vereinbarung mit dir.
Weitere Informationen findest du hier.