Lamentamos que nuestros servicios no hayan cumplido tus expectativas. Ponte en contacto con nosotros a través del chat de la aplicación o enviándonos un correo electrónico a support@atlantic.money para que nuestro equipo pueda ayudarte.
¿Qué ocurre después de presentar una reclamación?
Siempre tramitaremos tu reclamación de forma rápida, educada y justa. Haremos todo lo posible por comprender y resolver tu problema cuanto antes.
Tan pronto como Atlantic Money reciba tu reclamación:
confirmaremos la recepción de la reclamación en un plazo máximo de 3 días laborables;
realizaremos una investigación exhaustiva, en la que analizaremos tus problemas de acuerdo con nuestros sistemas, registros y políticas; y
te daremos una respuesta definitiva en un plazo de 15 días laborables.
Cabe la posibilidad de que, en circunstancias excepcionales, no podamos darte una respuesta definitiva en un plazo de 15 días laborables. En tal caso, te enviaremos una respuesta de aplazamiento en la que te explicaremos los motivos del retraso y qué estamos haciendo para avanzar en el análisis de la reclamación.
¿Qué ocurre si la respuesta no me convence?
REINO UNIDO:
Si no quedas conforme con nuestra respuesta definitiva, siempre puedes remitir la reclamación al Financial Ombudsman Service (defensor del pueblo en materia de servicios financieros del Reino Unido):
Correo electrónico: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Teléfono: 0800 023 4567
Dirección postal: Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London, E14 9SR
Debes remitir la reclamación en un plazo de 6 meses a partir de la fecha de recepción de la respuesta final de Atlantic Money.
Encontrarás más información aquí: FOS Consumer Leaflet
UE:
Si no quedas conforme con nuestra respuesta definitiva, siempre puedes ponerte en contacto con el Ombudsfin (defensor del pueblo en materia de servicios financieros de Bélgica):
Correo electrónico: ombudsman@ombudsfin.be
Teléfono: +32 2 545 77 70
Dirección postal: Ombudsfin, North Gate II, Koning Albert II-laan 8 box 2, 1000 Brussels
Debes remitir la reclamación en un plazo de 12 meses a partir de la fecha de recepción de la respuesta final de Atlantic Money.
Para más información sobre las reclamaciones, consulta el artículo 22 del acuerdo que has aceptado con nosotros.
Encontrarás más información aquí.