Para saber cuándo deberían llegar tus fondos, lee nuestra guía general sobre los plazos de envío aquí. Los siguientes aspectos pueden influir en la velocidad del envío:
- Si recibimos tus fondos después del cierre de las oficinas o durante el fin de semana, es posible que no empecemos a procesar tu transferencia hasta el siguiente día laborable
- Los días festivos nacionales pueden posponer el procesamiento del pago al siguiente día laborable
- Si el banco receptor no puede verificar los datos de la cuenta del destinatario, es posible que nos devuelva el pago. Este proceso puede tardar hasta 5 días laborables en completarse y terminará con un reembolso a tu cuenta de origen
Si experimentas retrasos, no olvides que tus fondos permanecen seguros mientras se procesan. En menos del 1 % de los casos, cabe la posibilidad de que los bancos que participan en la cadena del pago tengan que realizar las debidas comprobaciones manuales antes de liberar los fondos. Aunque pueda resultar frustrante, se trata de un requisito legal y no hay nada que podamos hacer al respecto. Estas comprobaciones suelen completarse en un plazo de 7 días laborables.
Cómo podemos ayudar
Si tus fondos se retrasan, chatea con nosotros a través de la aplicación. Revisaremos los detalles de tu transferencia y nos aseguraremos de que todo funciona como es debido. Estaremos encantados de proporcionarte un comprobante de pago para que puedan llevar un registro de tus transacciones.
En algunos casos, podemos proporcionar una referencia de liquidación que se puede compartir con el banco del destinatario para que resulte más sencillo rastrear tus fondos.
Somos conscientes de que los retrasos son frustrantes y nos disculpamos si los estás sufriendo.