Pour savoir quand vos fonds devraient arriver, veuillez lire nos conseils généraux sur les délais de livraison ici. Les éléments suivants peuvent avoir un impact sur les délais de livraison :
- Si nous recevons vos fonds après la fermeture des bureaux ou pendant le week-end, nous pouvons traiter votre virement le jour ouvrable suivant.
- Les jours fériés dans les différents pays peuvent retarder le traitement des paiements jusqu'au jour ouvrable suivant.
- Si la banque destinataire n'est pas en mesure de vérifier les détails du compte du bénéficiaire, elle peut nous renvoyer le paiement. Cette opération peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables et donnera lieu à un remboursement sur votre compte source.
En cas de retard, notez bien que vos fonds restent en sécurité pendant leur traitement. Dans moins de 1 % des cas, les banques impliquées dans la chaîne de paiement peuvent être amenées à effectuer des vérifications préalables manuelles pour débloquer les fonds. Bien que très frustrant, cela échappe malheureusement à notre contrôle et est effectué à des fins légales. Ces vérifications sont généralement effectuées dans un délai de 7 jours ouvrables.
Comment nous pouvons vous aider
Si vos fonds sont retardés, contactez-nous par le biais de l'application. Nous examinerons les détails de votre virement et nous nous assurerons que tout fonctionne comme prévu. Nous vous fournirons naturellement une preuve de paiement à titre de référence.
Dans certains cas, nous pouvons fournir une référence de règlement qui peut être communiquée à la banque du destinataire afin de faciliter le suivi de vos fonds.
Nous comprenons que les retards sont frustrants et nous nous excusons si vous en subissez un.